Livraison 

NOUS OFFRONS LA LIVRAISON GRATUITE AU CANADA ET DANS LES ÉTATS-UNIS CONTIGUS POUR TOUTES LES COMMANDES DE PLUS DE 150$ CAD à l'exception du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest, du Nunavut ou de tout endroit jugé éloigné par Postes Canada.

Les commandes faites les weekends seront traités le prochain jour ouvrable.  Les commandes sont expédiées chaque semaine et prennent de 7 à 10 jours ouvrables pour arriver à destination. Dans votre panier vous pourrez sélectionner la livraison rapide si désiré, le tarif sera calculé au moment du paiement.

Les frais de livraison internationale sont calculés au moment du paiement. Cela peut prendre de 2 à 6 semaines pour la livraison. Si vous souhaitez vous prévaloir d’une livraison internationale rapide ou d’une livraison internationale suivie, veuillez nous contacter à manuela@doranola.com.

Retours

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours suite à la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu ; non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour un retour vous devez préalablement nous contacter à manuela@doranola.com. Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que les instructions à savoir comment et où envoyer votre colis. Les frais d'envoi ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à la charge du client. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter pour toute question de retour à manuela@doranola.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuer un achat séparé pour le nouvel article. 

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous aviserons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement.